Queremos que estés conforme con tu compra. Si algo no resultó como esperabas, tienes opciones.
1Derecho a retracto
Dispones de 10 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio o la devolución de un producto que no hayas abierto, conservando su sello original y su empaque completo.
2Productos abiertos
Por tratarse de artículos de uso personal, no podemos aceptar la devolución de perfumes cuyo sello de fábrica haya sido retirado, salvo que exista una falla del producto.
3Producto con falla o error de despacho
Si recibiste un producto dañado, distinto al que pediste o con una falla, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega adjuntando fotografías. Asumimos el costo del retiro y te enviamos el reemplazo o te devolvemos el dinero, según prefieras.
4Cómo solicitarlo
- Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos con las instrucciones de envío o retiro.
- Recibido el producto, verificamos su estado dentro de 3 días hábiles.
- Procesamos el cambio o el reembolso al mismo medio de pago original.
5Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra: si pagaste con tarjeta a través de Mercado Pago, el abono vuelve a esa tarjeta; si pagaste por transferencia, te depositamos en la cuenta que nos indiques.
| Tarjeta de crédito o débito | 5 a 15 días hábiles, según tu banco |
|---|---|
| Transferencia electrónica | Hasta 3 días hábiles desde la aprobación |
6Decants
Un decant se prepara a mano para tu pedido y no puede volver a stock, así que no admite retracto una vez despachado. Sí respondemos siempre por un decant que llegue con fuga, con menos volumen del indicado o con la fragancia equivocada: lo reponemos sin costo.